Порядок приемки продукции и предъявления рекламаций

1. Нормативная база
 

Процесс приемки и возврата продукции регулируется следующими нормативными актами:

• Статьи 458, 459, 484 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).

• Инструкции о порядке приемки продукции № П6 и П7.

2. Сроки приемки продукции
 

Согласно Инструкции № П7, приемка продукции по качеству и комплектности должна быть проведена:

• При одногородней поставке: не позднее 10 дней с момента поступления на склад получателя.

• При иногородней поставке: не позднее 20 дней с момента поступления на склад получателя.

3. Основания для подачи рекламации
 

Рекламация предъявляется в следующих случаях (ознакомьтесь со схемой):

• Обнаружение брака

• Пересорт или недостача товара

• Необходимость возврата продукции

4. Порядок предъявления претензии
 

Для предъявления претензии клиенту необходимо:

1. Заполнить соответствующий бланк акта рекламации:

   • Брак

   • Пересорт или недостача

   • Возврат

2. Отправить заполненный акт на электронную почту: info@ya5111.ru.

3. Дождаться рассмотрения и получить решение по акту.

5. Порядок возврата и обмена продукции
После получения положительного решения по акту рекламации возврат или обмен продукции должен быть осуществлен не позднее 5 рабочих дней.

Адрес для возврата:
127411, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 157, стр. 1.